Question 1

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Agregá los productos al carrito, completá tus datos de envío y elegí tu método de pago. Recibirás una confirmación por email en los siguientes minutos.

Question 2

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Podés cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas de haber comprado, siempre que no haya sido procesado por nuestro almacén. Contactanos por WhatsApp inmediatamente.

Question 3

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez despachado, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Question 4

¿A qué ciudades hacen envíos?

Accepted Answer

Enviamos a los nueve departamentos de Bolivia: Santa Cruz, La Paz, Cochabamba, Sucre, Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y Cobija. Consulta disponibilidad para zonas rurales.

Question 5

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

Santa Cruz: 24 h. Capitales de departamento: 48–72 h. Ciudades intermedias: 3–5 días hábiles.

Question 6

¿El envío tiene costo?

Accepted Answer

Envío gratuito en compras mayores a Bs 500. Para pedidos menores, el costo varía según la ciudad de destino (desde Bs 15).

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos QR (Tigo Money, Banco Unión, BNB), tarjetas de crédito/débito Visa y Mastercard, transferencia bancaria y pago en efectivo en nuestras sucursales.

Question 8

¿Es seguro pagar en línea?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos cifrado SSL y nuestros pagos con tarjeta son procesados por pasarelas certificadas PCI-DSS. En ningún momento guardamos los datos de tu tarjeta.

Question 9

¿Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Sí, con tarjetas de crédito ofrecemos hasta 12 cuotas sin interés en productos seleccionados. Consultá la disponibilidad en la página del producto.

Question 10

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. El plazo varía por producto (aparece en la ficha técnica). Adicionalmente, ofrecemos 7 días de garantía de satisfacción.

Question 11

¿Cómo hago una devolución?

Accepted Answer

Contactanos dentro de los 7 días de recibido el producto. Si el artículo está en su empaque original y sin uso, coordinamos el retiro sin costo adicional.

Question 12

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Accepted Answer

Tomá fotos o video al momento de abrir el paquete y contactanos por WhatsApp. Gestionamos el reemplazo o reembolso completo sin costo.

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